La directora general de Infancia de la Vicepresidencia y Consejería de Igualdad y Políticas Inclusivas de la Generalitat Valenciana, Rosa Molero, ha resuelto la concesión a la Fundación ANAR del concierto del Servicio de atención telefónica a la infancia y a la adolescencia el día 26 de julio de 2022.

Los acuerdos de acción concertada relativos a este servicio y otros en materia de servicios sociales en el sector de infancia y adolescencia para el año 2022-2023 se convocaron mediante Resolución de 25 de mayo de 2022.

El servicio de atención telefónica de la línea 116 111 es de coste gratuito para el público, funcionando de forma ininterrumpida durante las 24 horas del día los 365 días al año. Sus personas destinatarias principales son niños, niñas y adolescentes con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivada tanto de problemáticas generadas por el propio comportamiento de los mismos, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar, así como adultos con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección de estas niñas, niños y adolescentes.

Este servicio permite seguir cumpliendo con la decisión de la Comisión de 29 de octubre de 2007 que modifica la Decisión 2007/116/CE en lo que se refiere a la introducción de números reservados adicionales que comiencen por «116», de crear una «línea de ayuda a la infancia» (número de teléfono 116111) a nivel europeo, y las llamadas que se realicen desde el ámbito
territorial de la Comunitat Valenciana, sean atendidas a través del mismo.

El objetivo principal de este servicio es centralizar las llamadas telefónicas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de niños, niñas y adolescentes, ofreciendo la información pertinente, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación o intervención, así como facilitar información a las personas usuarias acerca de los recursos, programas y servicios dirigidos a la familia y la infancia, siendo en consecuencia la atención al público exclusivamente telefónica.

La Fundación ANAR opera el Teléfono ANAR de ayuda a niños, niñas y adolescentes en riesgo desde 1994, operando en todo el territorio nacional las 24 horas del día y durante todo el año. Las Líneas de Ayuda están atendidas por psicólogos, juristas y trabajadores sociales especializados en la atención a la infancia y la adolescencia.

Carta de servicio de atención telefónica a la infancia y a la adolescencia