En una de cada 5 llamadas que atiende el Teléfono ANAR el mal uso de la tecnología es un factor de riesgo

Del total de 439.035 llamadas atendidas por el Teléfono ANAR el año pasado, en 87.857 (el 20%) la tecnología es un factor de riesgo.

Además, los datos del Teléfono ANAR reflejan un incremento en todas las problemáticas con una relación directa o indirecta con un mal uso de la tecnología, en particular los diferentes tipos de violencias como el ‘grooming’, el ‘sexting’, la violencia por control en la violencia de género, el ciberbullying en el acoso escolar, adicciones, autolesiones e ideaciones suicidas o la anorexia y la bulimia.

EL MAL USO DE LAS TECNOLOGÍAS EN LA VIOLENCIA CONTRA UN MENOR

Del total de llamadas atendidas durante 2018 por el Teléfono ANAR, los principales motivos en los que la tecnología estuvo presente sufrieron importantes incrementos[1]:

El ‘sexting’ creció del 52,0% respecto del año anterior. Asimismo, las llamadas de ‘grooming’ se multiplicaron por cinco respecto a 2017 (un 419,3% más). En cuanto a las ‘adicciones a las tecnologías’, Fundación ANAR recibió el último año 496 llamadas por este motivo.

Respecto al acoso escolar una cuarta parte de los casos atendidos fueron de ‘ciberbullying’.

En la violencia de género, el porcentaje del uso de nuevas tecnologías como medio para ejercer la violencia es del 60,0% en adolescentes víctimas, de forma que aumentó un 13,2% respecto del año anterior.

También estuvo presente la tecnología en problemáticas que se han incrementado como la pornografía, con un 14,2% más; ideación/intento de suicidio con un aumento del 24,3% y autolesiones con un 24% más respecto al año 2017.

Por otro lado, se recibieron un total de 1.183 llamadas de otros problemas relacionados con el mal uso de las nuevas Tecnologías.

CARTA DE DERECHOS DIGITALES DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Frente a estas situaciones, la ‘Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes’ pretende ser un instrumento de prevención y sensibilización.

La ‘Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes’ consta de un preámbulo y diez apartados en los que se abordan asuntos como el derecho a la privacidad, a la seguridad de los dispositivos o a la protección frente a la violencia y que traslada los Derechos de los Niños y Niñas reconocidos en Tratados Internacionales y en la legislación española al ámbito digital.

Fundación ANAR invita a todas las personas y entidades preocupadas por la protección de los menores de edad ante las tecnologías a suscribirla con su firma, lo que se puede hacer en la página web de la Fundación: www.anar.org

Canal prioritario de la AEPD para comunicar la difusión de contenido sensible en internet y solicitar su retirada

Como instrumento para actuar en estas situaciones, FUNDACIÓN ANAR va a difundir el Canal prioritario puesto en marcha por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para comunicar la difusión de contenido sensible y solicitar su retirada impulsado por la Agencia con la Vicepresidencia del Gobierno y varios ministerios y organismos.

Este canal permite comunicar la difusión ilícita de contenido sensible y solicitar su retirada. De este modo, la AEPD ofrece una respuesta rápida en situaciones excepcionalmente delicadas, como aquellas que incluyen la difusión de contenido sexual o violento.

El objetivo es establecer una vía en la que las reclamaciones recibidas serán analizadas de forma prioritaria, permitiendo que la Agencia, como autoridad independiente, pueda adoptar, si es preciso, medidas urgentes que limiten la difusión y el acceso de los datos personales.

 

[1] Estos datos han sido extraídos teniendo en cuenta el motivo principal y los motivos asociados: Recogen tanto el número de llamadas totales en cada caso (denominadas “Llamadas de Orientación General”) como las llamadas que, por su gravedad, urgencia y/o complejidad requieren de la orientación especial de un psicólogo y/o un abogado y/o trabajador social, o de los tres (“Llamadas de Orientación Especial” y son un avance del “Informe General Anual del Teléfono ANAR 2018”.

La `Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes’, propuesta por la FUNDACIÓN ANAR, es firmada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las organizaciones digitalES, Adigital e IAB que representan al sector tecnológico en España

Coincidiendo con el 30 Aniversario de la Convención de los Derechos del Niños que se conmemora este mes, la Fundación ANAR, la Agencia de Protección de Datos y las principales organizaciones que integran el sector tecnológico en España (la patronal tecnológica DigitalES y las asociaciones Adigital e IAB), han firmado la Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes, un catálogo de Principios y Derechos en el que se recoge las garantías que deben amparar a los menores de edad en su relación con las tecnologías.

La ‘Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes’ también cuenta con el apoyo de empresas representativas como Orange, Google, DELL o Levanta la Cabeza (la iniciativa de responsabilidad corporativa del Grupo Atresmedia y Banco Santander) entre otras.

El objetivo de la Carta de Derechos Digitales de los Niños, Niñas y Adolescentes es promover el compromiso social hacia estos derechos teniendo en cuenta que la tecnología afecta de una forma transversal a la mayor parte de los problemas de la infancia y muchas veces los potencia, según viene detectándose desde Fundación ANAR.

“Con esta Carta queremos que la sociedad sea consciente de la necesidad de defender los derechos digitales de los niños, niñas y adolescentes. Con la firma de la AEPD y las principales empresas del sector tecnológico pensamos que es dar un gran paso en esa dirección. Nos gustaría que toda la sociedad se haga eco de ello”, ha declarado Benjamín Ballesteros, director de programas de Fundación ANAR.

“Cada vez resulta más evidente la creciente influencia que supone el uso de las nuevas tecnologías y la necesidad de garantizar los derechos digitales de nuestros niños, niñas y adolescentes, tanto desde el plano institucional como desde la perspectiva del sector tecnológico, la publicidad, las telecomunicaciones o internet. La AEPD ha impulsado que la enseñanza en el uso responsable de las nuevas tecnologías en las escuelas figure en la LOPDGDD, para garantizar la plena inserción del alumnado en la sociedad digital y el aprendizaje de un uso de seguro de los medios digitales. Los jóvenes deben ser conscientes de sus derechos digitales, pero también de sus obligaciones en internet, como es su uso responsable y el respeto a la privacidad de los demás. Por ello, celebramos y apoyamos la iniciativa de ANAR de plasmar en esta Carta el compromiso social hacia estos derechos”, ha señalado Mar España, directora de la Agencia Española de Protección de Datos.

“Con la firma de la Carta de Derechos Digitales de los niños, niñas y adolescentes por parte de ‘digitalES’, la patronal tecnológica, ponemos de  un insmanifiesto el compromiso de todo el sector con los derechos de los menores de edad y con garantizarles un entorno digital seguro”, ha afirmado Alicia Richart, directora general de digitalES.

“Nos parece una necesidad y un instrumento muy oportuno para avanzar y reforzar los derechos de la infancia en su relación con las tecnologías”, ha declarado José Luis Zimmermann, director Adigital.

“Desde IAB Spain valoramos muy positivamente la redacción de esta carta y estamos convencidos de la necesidad de apoyarla. Con esta adhesión IAB Spain muestra su compromiso y responsabilidad en nombre de todos sus asociados con la protección de la infancia en el entorno de la publicidad, el marketing y la comunicación digital. Es fundamental que entre todos protejamos a los menores y los dotemos de derechos, herramientas y habilidades que les permita desenvolverse en el mundo digital con libertad y seguridad”, ha explicado Ángel Fernández Nebot, Presidente de IAB Spain.

En el acto, además, se presentaron los datos que reflejan el impacto de la tecnología en los problemas que sufren los menores de edad y en las violencias contra la infancia.  Del total de 439.035 llamadas atendidas por el Teléfono ANAR el año pasado, en 87.857 (el 20%) la tecnología fue un factor de riesgo.

Canal prioritario de la AEPD para comunicar la difusión de contenido sensible en internet y solicitar su retirada 

Ante estas situaciones, Fundación ANAR va a difundir el Canal prioritario puesto en marcha por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para comunicar la difusión de contenido sensible y solicitar su retirada.

Este canal permite comunicar la difusión ilícita de contenido sensible (como aquellas que incluyen la difusión de contenido sexual o violento) y solicitar su retirada.

DESCARGAR LA CARTA DE DERECHOS DIGITALES

Ángel Parreño Lizcano, Director General de Servicios para la Familia y la Infancia del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social en ANAR

Ángel Parreño Lizcano, Director General de Servicios para la Familia y la Infancia del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, ha sido la sede de la Fundación ANAR, con el objetivo de conocer en profundidad la labor que realizan los profesionales del Teléfono ANAR.

En su visita, Ángel Parreño, ha sido recibido por Benjamín Ballesteros, director de Programas de la Fundación, y Diana Díaz, directora del Teléfono ANAR, así como por los responsables de los distintos departamentos que componen el servicio del Teléfono ANAR.

Aumentan los casos atendidos por el Teléfono ANAR relacionados con violencia de género entre adolescentes

El Teléfono ANAR que por Convenio con la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género atiende las llamadas de las madres de menores que sufren violencia de género preocupadas por sus hijos/as, los menores de edad implicados y las adolescentes víctimas de este tipo de violencia. Hoy día 25 de noviembre, día internacional contra la violencia hacia las mujeres, destaca los siguientes resultados del Informe del Teléfono ANAR 2018.

Gracias al apoyo de Fundación Iberdrola, durante el 2018 la Fundación ANAR atendió 21.952 llamadas sobre esta problemática, de las cuales 2.770 llamadas necesitaron la de orientación de un psicólogo, abogado o trabajador social, necesarias para atender 1.868 casos diferentes.

Según el informe de la Fundación ANAR los casos de violencia de género atendidos por el Teléfono ANAR han ido en aumento desde la puesta en marcha de este servicio.

Perfil de la víctima

La edad media de las víctimas adolescentes de violencia de género ha disminuido con respecto al año pasado, pasando de 16,1 años a 15,7 años en 2018.

Además, según el informe de la Fundación ANAR en un 53,5% de los casos, las adolescentes no eran conscientes de estar sufriendo este tipo de violencia.

“A pesar de los esfuerzos realizados, más de la mitad de las adolescentes que hablaron con nosotros siguen sin identificar que sufren violencia de género y justifican las conductas del agresor” afirma Diana Díaz, directora del Teléfono ANAR.

Asimismo, en el 80,9% de las llamadas la víctima no ha denunciado esta situación junto a su familia, ni tiene intención firme de hacerlo.

Otro dato que destaca la Fundación ANAR es que aproximadamente en la mitad de las llamadas (49,4%) el agresor era un hombre mayor de edad de entre 18 y 56 años. También ANAR ha identificado agresores de edades muy tempranas desde 12 años.

Implicación de las nuevas tecnologías en la violencia de género.

El papel que desempeñan las nuevas tecnologías es relevante en este fenómeno dado que su implicación sigue aumentando pasando de un 51,6% (2017) a un 60,0% (2018). “Sabemos que las nuevas tecnologías constituyen un elemento para ejercer control y sigue resultando imprescindible formar a los adolescentes en sus derechos digitales” explica Sonsoles Bartolomé, responsable del Departamento Jurídico del Teléfono ANAR.

Descripción del tipo de violencia.

Según el relato de las adolescentes que contactan con el Teléfono ANAR, han padecido la violencia de género durante más de un año en el 38,6%. Y en un 64,8% de las llamadas revelan que las agresiones eran diarias.

La violencia psicológica sigue siendo la primera forma de violencia dentro de la relación de pareja de los adolescentes, estando presente en el 97,7% de las llamadas de orientación especial.

El segundo tipo de violencia que se ha visto en mayor número de llamadas de orientación especial es la violencia social, que se produce en un (40,0%) y que hace referencia a conductas como la de aislar a la pareja de sus amigos y familiares, el control de sus actividades o el ejercer la violencia en presencia de otras personas.

Por otro lado, es de gran importancia resaltar que aproximadamente cuatro de cada diez llamadas de orientación especial (39,5%) se ha descrito la presencia de violencia física, y la violencia sexual en un 14,4% de las situaciones.

“Este hecho es muy grave sobre todo si tenemos en cuenta la edad de las víctimas y que en muchas ocasiones la familia desconoce lo que está ocurriendo. Desde 2017, este tipo de violencia se ha duplicado, desde el 7,0% hasta el 14,4%” asegura Díaz.

Consecuencias de esta violencia

El 61,1% de las problemáticas asociadas hacen referencia a los problemas psicológicos: la presencia de ansiedad (21,1%), tristeza (9,1%) y miedo (7,5%) del aislamiento/soledad (6,8) y autolesiones, ideación e intento de suicidio (2,3%).

Sobre el Teléfono ANAR contra la violencia de género

Desde 2009 ANAR tiene firmado un Convenio con la  Delegación de Gobierno para la Violencia de Género por el que el 016 deriva al Teléfono ANAR todas las llamadas en las que hay implicado un menor de edad víctima de violencia de género.

 

Celebración del Día Universal de la Infancia en Valencia

La Delegación de Fundación ANAR en la Comunidad Valenciana ha celebrado un año más el Día Universal de la Infancia de la mano de la Concejalía de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Valencia junto con otras organizaciones de infancia.

El acto de anuncio de la celebración ha tenido lugar en el salón de Cristal del consistorio valenciano, en el que las organizaciones de infancia ENTRECULTURAS, SAVE THE CHILDREN, FANUCOVA y Fundación ANAR  hemos leído el manifiesto en representación de las demás organizaciones participantes (ACNUR, EDUCO, APDANAH, AVAF, JÓVENES Y DESARROLLO  y UNICEF) para reivindicar los derechos de niños y niñas en la ciudad, y en todo el mundo, tal y como están recogidos en la Convención sobre los Derechos del Niño, que este año celebra su 30 aniversario.

A continuación, un niño y una niña de la cooperativa Som Escola leyeron sus palabras de celebración y recuerdo para la infancia cuyos derechos son vulnerados.

Por último, la Regidora de Bienestar Social, Isabel Lozano, invitó a todos los niños y niñas valencianos a participar activamente en la celebración del sábado 23, en los Jardines de Viveros de la ciudad.

 

El sábado 23, numerosos niños y niñas acudieron a la celebración del Día universal de la Infancia, en el que disfrutaron y participaron de las actividades preparadas por las organizaciones de infancia (manualidades, talleres, etc.) relacionadas con los derechos de infancia,  así como de espectáculos musicales, bailes, acróbatas y de la asistencia de las mascotas de los dos clubes deportivos de la ciudad, el Levante U.D. y el Valencia C.F.  La mesa de ANAR, como en años anteriores, recibió multitud de entusiastas niños y niñas que dibujaron y construyeron su “comecocos de los derechos” con el encomiable apoyo del equipo de voluntarias.

 

 

ANAR en la reunión de evaluación de la Plataforma de Infancia de Castilla y León

Natalia Fernandez, delegada de Castilla y León de ANAR, ha formado parte de la comisión de trabajo organizadora del primer encuentro de la Plataforma de Infancia (POI) de Castilla y León, que tuvo lugar el 14 de noviembre con motivo de la celebración de Día de los Derechos de la Infancia.

El objetivo de la reunión ha sido compartir un espacio para presentar los objetivos de las organizaciones de cara al 2020, consolidar la relación entre todas las entidades, generar posibles sinergias para el futuro y compartir inquietudes comunes sobre la situación de la infancia en esta Comunidad Autónoma.

En el acto de clausura intervenido Esperanza Vázquez BoyeroDirectora General de Familias, infancia y atención a la diversidad y comisionada regional para la droga, y María Victoria Soto, Concejala de Educación, Infancia, Juventud e Igualdad, del Ayuntamiento de Valladolid.

La comisión de trabajo de Infancia, que organizó el acto y en la que se encuentra la Fundación ANAR,  se reunió para evaluar esta primera celebración conjunta y valorar el éxito de convocatoria con más de 50 profesionales y las posibles mejoras de cara al próximo año.

Como recordaron en el acto de clausura  Esperanza Vázquez Boyero y María Victoria Soto, cada vez es más necesario compartir espacios de encuentro afines y tener un interlocutor válido de cara a la administración para seguir mejorando los fines y medios de trabajo de las entidades de Infancia, unificando criterios, por lo que la POI Castilla y León da un paso más y supone una mejora en las relaciones entre entidades y las distintas administraciones que trabajan en el sector de Infancia.

ANAR participa en el acto de celebración del Día Universal del Niño organizado por las áreas de Educación y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Gáldar

De izq. a dcha.: D. Carlos Ruíz Moreno Concejal de Educación de Gáldar; Margarita González Ramírez, voluntaria de la delegación en Canarias; Carmen García Cantón, Responsable Delegación en Canarias; Dª Ana Teresa Mendoza Jiménez Concejala de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Gáldar; Puchy Blanco Tagarro, voluntaria de la Fundación ANAR.

Gáldar celebró este miércoles el Día Universal del Niño y un nutrido grupo de escolares de este municipio se sumaron a esta jornada convocados por las áreas de Educación y Servicios Sociales del Ayuntamiento de esta Ciudad, dando lectura al Manifiesto de conmemoración de este día y compartiendo con el público asistente los mensajes de las redacciones ganadoras del concurso “Deberes y Compromisos de los Niños con el centro y la sociedad”, en un acto celebrado en la calle Capitán Quesada. Al finalizar los asistentes pudieron presenciar la pancarta instalada por el Área del Menor en la fachada de las Oficinas Municipales.

De izq. a dcha.: Esther Ríos González, Trabajadora Social del Ayuntamiento de Gáldar, Margarita González, Voluntaria ANAR; Carmen G.C., Carmen Vega Mendoza, Educadora del Ayuntamiento de Gáldar; Puchy Blanco, Voluntaria ANAR

En este Día Internacional de los Derechos de los Niños y Niñas, participó La Fundación ANAR, mediante una entrevista radiofónica a la Directora del  Teléfono ANAR, Diana Díaz, con una duración de unos 40 minutos, que se emitió a las 12.00 hora , en Radio Gáldar, 107,9FM.

En el  stand,  la Fundación ANAR,  dotó de folletos informativos, memorias  anuales, pegatinas con los números correspondientes a los  teléfonos de ayuda para el niño y el adolescente. También  decoró el stand con posters alusivos  a las diferentes Líneas de Ayuda de ANAR: Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes, Teléfono ANAR de la Familia y los Centros Escolares, y el Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos.

Con motivo del 30 aniversario de la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas, el Director General de la Guardia Civil, D. Félix Vicente Azón Vilas, visita la Fundación ANAR.

Hoy 20 de noviembre, coincidiendo con el 30 aniversario de la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas, el Director General de la Guardia Civil, D. Félix Vicente Azón Vilas, visita la Fundación ANAR.

Desde su puesta en marcha del Teléfono ANAR, el 2 de febrero de 1994, la Fundación ANAR y la Guardia Civil trabajan en estrecha colaboración en la defensa y promoción de los derechos de niños/as y adolescentes de toda España. Desde el principio, la Fundación ANAR detectó necesidad de colaborar con la Guardia Civil debido a la gravedad de los casos.

Esta importante conmemoración coincide con el 175 aniversario de la  Guardia Civil, y el 25 aniversario del Teléfono ANAR.

La colaboración con la Guardia Civil traspasa la frontera profesional y se caracteriza por la implicación humana que tiene en todos los casos en los que se requiere su intervención.

Como reconocimiento al trabajo realizado por la Fundación ANAR y a la estrecha relación que mantienen ambas instituciones, el pasado mes de noviembre, la Guardia Civil distinguió a la Fundación ANAR con la CRUZ DE PLATA AL MÉRITO DE LA GUARDIA CIVIL, reconocimiento que recogió Dña. Silvia Moroder, Presidenta de la Fundación ANAR.

C&A Foundation dona 5.000 euros a la Fundación ANAR en Valencia

La C&A Foundation ha donado 5.000 euros a ANAR, una organización sin ánimo de lucro que busca ayudar a niños y adolescentes en riesgo con el objetivo de promover la defensa y el fomento de los derechos de los niños y adolescentes en Valencia. La donación forma parte de C&A Together, el programa benéfico de la C&A Foundation y de C&A Europa que presta apoyo a iniciativas locales que contribuyen con el bienestar infantil.

La implementación de este programa solidario se lleva a cabo por los empleados de las tiendas que se inauguran en cada ciudad, quienes valoran de qué forma y a qué organización destina la compañía sus ayudas, con el objetivo de contribuir con el desarrollo social de cada localidad. En el caso del establecimiento de Valencia, sus trabajadores han participado directamente en la elección de la Fundación ANAR como beneficiaria de la donación, involucrándose de forma directa en esta acción de índole social.

Esta organización sin ánimo de lucro que nació en 1970, proporciona ayuda psicológica y orientación jurídica y social a través la Líneas de Ayuda ANAR (Teléfono, Chat, Email), con el fin de que los niños, niñas y adolescentes, sepan identificar, gestionar y finalmente salir de situaciones de riesgo. La mayor parte de los casos que atiende ANAR en sus líneas de atención están relacionados con que los niños y niñas son víctimas de violencia, bien intrafamiliar (maltrato físico, psicológico, abusos sexuales, abandono, etc.) o violencia entre iguales (acoso escolar, ciberbullying, etc.).

Desde su fundación en 1841, C&A está comprometida con la contribución social y el trabajo benéfico y, junto con la C&A Foundation, tiene como objetivo fortalecer e influir positivamente en las comunidades en las que trabaja.

Sobre la C&A Foundation

La C&A Foundation es una fundación corporativa creada para transformar la industria de la moda entre otras iniciativas. Prestamos apoyo económico, experiencia y redes a nuestros socios para que puedan hacer que el sector funcione mejor para todas aquellas personas a las que llega. Y lo hacemos porque creemos que a pesar de los grandes y complejos retos a los que nos enfrentamos, podemos trabajar juntos para hacer de la moda una fuerza para el bien. Más informaciones disponibles en www.candafoundation.org .

 

 

El Ministerio de Interior concede una subvención al Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos

El Ministerio de Interior ha concedido una subvención de 150.000 euros a la Fundación ANAR, con el fin de apoyar el desarrollo del servicio del Teléfono ANAR para Casos de Niños Desparecidos 116000.

La Fundación ANAR colabora con el Ministerio del Interior, en la protección de la seguridad, la integridad y los derechos de los menores a través de distintos proyectos de colaboración. En octubre de 2010 el Ministerio del Interior adjudica a la Fundación la gestión del Teléfono ANAR 116000 de Casos de Niños Desaparecidos, para ello tiene firmado un Protocolo específico para la coordinación de distintas acciones.

Gracias a la ayuda que ha recibido la Fundación ANAR  podrá atender casos en los que una reacción inmediata puede ser determinante para, incluso, salvar la vida del propio niño/a desaparecido/a.

Entre los casos que atiende el Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos, destacan las fugas. Esta situación viene dada por la violencia contra el menor en cualquiera de sus formas donde el niño/a abandona su casa voluntariamente.

El segundo motivo de consulta al Teléfono ANAR 116000 es la sustracción o secuestro parental, que según datos de la Fundación, se trata de niños y niñas de edades muy tempranas y las desapariciones son las más prolongadas en el tiempo.

Además, Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos 116000, funciona como recurso para todos los menores inmigrantes no acompañados (MENAS) en España que ofrece apoyo psicológico y emocional y asesoramiento jurídico y social.

Sobre el Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos

116000 Número Armonizado de Interés Social de la Unión Europea para Casos de Niños Desaparecidos en España, gestionado por la Fundación ANAR de Ayuda a Niños y Adolescente en Riesgo. El servicio 116000 está operativo en nuestro país desde 15 de septiembre de 2010, y desde entonces ya ha atendido miles de llamadas procedentes de toda España.

El Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos ofrece respuesta inmediata, las 24 horas del día, los 365 días del año, dando apoyo psicológico a las familias, ofreciendo asesoramiento jurídico y social, ayudando a la denuncia, y facilitando la conexión inmediata con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y las Policías Autonómicas.